Panaszkezelési és vitarendezési tájékoztató

Jelen tájékoztató az utikutyi.hu webáruházban történő vásárlásokkal kapcsolatos panaszkezelési és vitarendezési eljárásokat ismerteti.

1. Panasz benyújtása

A Vevő a Webshop működésével, a megrendelt termékkel vagy a szolgáltatással kapcsolatos panaszát írásban, e-mail útján nyújthatja be az alábbi elérhetőségen:

📧 E-mail: info@utikutyi.hu

2. Panaszkezelés menete

2.1. Panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a panaszt haladéktalanul megvizsgálja, és törekszik annak mielőbbi rendezésére.

2.2. Válaszadási határidő

A Szolgáltató a beérkezett panaszokra legkésőbb 48 órán belül írásban válaszol.

3. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a panasz a Szolgáltatóval való egyeztetés során nem rendeződik, a fogyasztó az alábbi jogorvoslati lehetőségekkel élhet.

4. Békéltető testület

A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.

4.1. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület

Somogy Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefonszám: +36 82 501 000
E-mail: bekeltetes@smkik.hu
Weboldal: https://www.smkik.hu

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködésre törekszik.

5. Online vitarendezési platform (ODR)

A fogyasztó jogosult az Európai Unió által működtetett online vitarendezési platform igénybevételére.

Az ODR platform elérhető az alábbi linken:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Az online vitarendezési platform célja, hogy a fogyasztó és a kereskedő közötti jogviták bíróságon kívül, elektronikusan rendezhetők legyenek.

6. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó jogosult panaszával a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulni.

7. Záró rendelkezések

A jelen tájékoztató a Webshop Általános Szerződési Feltételeinek részét képezi.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a tájékoztató módosítására, amely a Webshopban történő közzététellel lép hatályba.